常见问题

¿Están todos los productos que ofrecéis en la plataforma web?

En la web disponemos de parte de los productos que disponemos en tienda. Ya que como trabajamos con productos frescos puede haber situaciones en los que nuevos productos de temporada o que son dificil de transportar no aparezcan en la plataforma web. Si necesita algún artículo que no está en la web, pregúntanos.

¿Cómo puedo comprar online?

Para comprar en nuestra tienda online, es necesario registrarse en la web. Si se registra en nuestra tienda online, tanto sus datos como direcciones se guardarán para pedidos futuros. Una vez realizado el registro usted podrá guardar productos en el carro de la compra para posteriormente efectuar el proceso de compra siguiendo unos sencillos pasos. Un dato importante es que los productos frescos, refrigerados y congelados no se podrán enviar fuera de la comunidad de Madrid. Esos productos solo podrán comprarse online si se recoge el pedido en tienda.

¿Hay ofertas o promociones?

Si, las ofertas y promociones podrán aparecer en la barra superior mediante la forma de cupones. También encontrara ofertas y promociones en los precios marcados directamente en los productos.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Una vez que recibimos su pedido, analizaremos si disponemos del stock de todos los productos y si la zona de envío esta disponible para productos en concreto como congelados, frescos y refrigedaros. En caso de que todo este en orden se procedera a contactar con usted para confirmar el pedido y realizar el pago. Una vez el pago sea realizado se procedera a la preparación y al envio. El tiempo de entrega desde que sale desde nuestro almacen es de 24-48 horas laborables*.

Tengo un problema con mi pedido, ¿qué debo hacer?

Puede escribirnos a pedidos@zhonghuasupermercados.com detallando el motivo, o si lo prefiere puede llamarnos de lunes a viernes de 10:30 – 17:00h al teléfono 91 500 58 66, y tramitaremos su problema.

Quiero hacer una devolución parcial o total de mi pedido, ¿qué debo hacer?

Puede devolver cualquier producto que haya recibido defectuoso o en mal estado. Para ello, escríbanos un email a pedidos@zhonghuasupermercados.com detallando el motivo y adjuntando las fotografías oportunas. En un plazo de 24-48 horas tramitaremos su devolución. Para cualquier otra devolución o motivo de la misma, por favor contacte con nosotros.

No es posible acceder a Mi Cuenta, ¿qué debo hacer?

Antes de nada compruebe si ha escrito correctamente su usuario y contraseña. Si no es posible registrarse o entrar en su cuenta, por favor contacte con atención al cliente a través de hello@zhonghuasupermercados.com, o al teléfono 91 500 58 66, le atenderemos de lunes a viernes de 10:30 a 17:00h.

¿Vendéis productos frescos o congelados?

Sí, tenemos productos frescos y congelados en la tienda online. NO realizamos envíos de estos productos a domicilio en zonas fuera de la comunidad de Madrid, En todo caso los tenemos disponibles para Recogida en Tienda. En nuestras tiendas físicas podrán encontrar una amplia variedad de productos frescos, refrigerados y congelados.

Quiero un producto que no está en la tienda online, ¿lo podéis conseguir?

Tenemos servicio de búsqueda de producto, puede consultarnos a través de hello@zhonghuasupermercados.com.

¿Realizáis ventas al por mayor?

NO, todas nuestras ventas son a particulares, al consumidor final. Si desea comprar al por mayor, contacte con nosotros.